Saat ini ada sejumlah badan yang sudah siap untuk melindungi penumpang dari perusahaan perjudian yang berperilaku jahat. Layanan Ajudikasi Taruhan Independen, misalnya, akan berusaha menengahi antara kedua belah pihak jika seseorang merasa seolah-olah mereka telah dirugikan oleh perusahaan taruhan, memutuskan perselisihan yang tidak dapat diselesaikan tanpa campur tangan mereka.
Terlepas dari keberadaan badan-badan seperti itu, bagaimanapun, ada beberapa di industri perjudian yang percaya bahwa akan bermanfaat jika ombudsman menawarkan layanan independen dan tidak memihak dalam hal pengaduan. Bukan tidak masuk akal bagi sebagian orang untuk tidak tahu apa itu ombudsman atau apa yang akan dilakukannya jika ombudsman diciptakan untuk industri taruhan, jadi kami akan mencoba menjawab pertanyaan-pertanyaan itu di sini.
Apa Itu Ombudsman?
Pertama-tama, mari kita lihat apa itu ombudsman sebenarnya. Ini adalah layanan yang sudah ada di industri, seperti keuangan dan energi, meminta orang normal untuk melihat kedua sisi argumen dan memberikan solusi yang setidaknya menurut teori dapat diterima oleh kedua belah pihak. Manfaat utama dari ombudsman adalah mereka bebas menggunakan dan independen, sehingga mereka menggunakan bukti untuk mengambil keputusan.
Untuk memberi Anda gambaran tentang peran ombudsman, mungkin berguna untuk mengetahui bahwa itu berasal dari kata Swedia yang berarti ‘perwakilan rakyat’. Salah satu cara untuk memikirkannya adalah seolah-olah Anda telah bertanya kepada 100 orang apa pendapat mereka tentang suatu situasi, dengan pendapat mayoritas diambil. Seorang ombudsman pada dasarnya ada di sana untuk memikirkan apa yang tampak seperti hasil yang paling adil, daripada berpihak pada pihak tertentu.
Sama seperti petaruh tidak dapat menggunakan Layanan Ajudikasi Taruhan Independen sampai mereka menghabiskan semua jalan untuk menemukan resolusi dengan perusahaan yang mereka keluhkan, demikian juga ombudsman hanya terlibat jika semua jalan internal untuk menyelesaikan perselisihan telah menghasilkan tidak ada hasil yang memuaskan. Ombudsman juga dikenal sebagai skema ‘Penyelesaian Sengketa Alternatif’, yang memberi Anda gambaran tentang cara kerjanya.
Apa yang Akan Dilakukan Ombudsman?
Jika seseorang memiliki perselisihan dengan perusahaan perjudian, mereka dapat menghubungi ombudsman untuk membantu menyelesaikannya. Cara kerja ombudsman berbeda dari satu industri ke industri lainnya, tetapi esensi layanan mereka tetap sama dalam semua kasus. Mereka akan bertindak seperti wasit yang tidak memihak, melihat semua bukti dan mengajukan pertanyaan kepada pihak terkait untuk memastikan mereka memahami perselisihan.
Setelah mendengar semua argumentasi dan bukti-bukti yang menyertainya, ombudsman mengajukan tawaran yang dirasa akan dianggap adil oleh semua pihak yang terlibat. Jika sebuah perusahaan diketahui telah melakukan kesalahan maka mereka harus meminta maaf, menjelaskan mengapa apa pun yang terjadi, memastikan bahwa itu tidak membuat kesalahan yang sama di masa depan dan membayar jumlah kompensasi yang sesuai.
Dalam hal bekerja dengan IBAS, perusahaan harus mematuhi keputusan yang dicapai hingga jumlah kompensasi sebesar £10.000. Jika lebih dari £10.000 maka mereka memiliki hak untuk kasus mereka diadili di pengadilan, sementara pengadu dapat membawa kasus tersebut ke pengadilan tidak peduli apa keputusan IBAS. Keputusan ombudsman adalah final di sektor swasta, meskipun pengadu juga masih bisa pergi ke pengadilan jika mereka mau.
Apakah Ini Baik untuk Industri Perjudian?
Kenyataannya adalah kita tidak tahu apakah ombudsman akan baik untuk industri perjudian atau tidak. Yang bisa kita lakukan hanyalah membaca daun teh dari industri lain untuk melihat apa yang mungkin terjadi. Pada akhirnya, tujuan utama ombudsman adalah untuk menyelesaikan perselisihan antara perusahaan dan pihak-pihak yang merasa dirugikan. Idenya adalah bahwa mereka akan memberikan titik kontak langsung kepada penumpang untuk keluhan.
Karena mereka independen dan beroperasi dengan cara yang berbasis bukti, harapannya adalah mereka akan menemukan solusi yang dapat disepakati kedua belah pihak. Pada saat penulisan, pasti ada perasaan dari orang-orang yang ingin mengeluh tentang industri perjudian bahwa mereka harus memenuhi kriteria tertentu sebelum mereka diizinkan untuk melakukannya, yang kemungkinan kecil akan terjadi dengan ombudsman yang beroperasi di industri tersebut. .
Seorang ombudsman tidak akan melakukan apa pun di sisi regulasi bisnis, yang akan tetap menjadi naungan Komisi Perjudian Inggris Raya. Sebaliknya, ombudsman akan diizinkan untuk melihat cara kerja pengaduan dan bergerak untuk meningkatkan proses jika memungkinkan. Pasti ada banyak orang yang berpikir itu akan menjadi hal yang baik untuk industri ini, mengingat arahnya.
Tampaknya perusahaan perjudian akan diizinkan untuk meminta pemeriksaan keterjangkauan pada pelanggan dalam waktu yang tidak terlalu lama, di atas proses Mengenal Pelanggan yang telah mereka lalui. Ini berpotensi memungkinkan mereka untuk menganggap penumpang ‘tidak cocok’ tanpa menawarkan bukti nyata mengapa, jadi petaruh harus diizinkan beberapa bentuk tanggapan terhadap ini, yang mungkin ditawarkan oleh ombudsman.
Ada Mereka Yang Berpikir Itu Perlu
Adalah adil untuk mengatakan bahwa apa yang akan dilakukan oleh ombudsman dan apa yang dilakukan oleh Layanan Ajudikasi Taruhan Independen saat ini tidak jauh dari satu sama lain. Meski begitu, ada banyak dalam industri perjudian yang menganggap ombudsman adalah langkah maju yang diperlukan. Seruan untuk mendatangkan ombudsman semakin keras belakangan ini, bertepatan dengan upaya pemerintah untuk memperbaiki Undang-Undang Perjudian tahun 2005.
Banyak yang merasa UU 2005 itu analog, tidak cocok untuk era digital. Ada banyak aspek dari Undang-Undang yang perlu diperbarui dan diperbaiki, mengingat bahwa undang-undang tersebut gagal mencerminkan industri secara memuaskan dalam keadaannya saat ini. Sebagai contoh, Dewan Taruhan & Permainan telah membuat suaranya didengar tentang masalah ini, yang mencerminkan pemikiran para anggotanya bahwa perlu ada keseimbangan yang lebih baik untuk ‘perbaikan pelanggan’.
Dewan Taruhan & Permainan mewakili bandar taruhan, toko taruhan, dan kasino, jadi fakta bahwa dewan tersebut mendukung ombudsman perjudian adalah hal yang menarik. Mereka yang tidak menyukai IBAS merasa seolah-olah tubuh tidak memiliki efektivitas dan visibilitas, gagal melakukan apa yang telah diatur untuk dilakukan pada banyak kesempatan. Meskipun kata ‘independen’ muncul dalam judul IBAS, banyak yang merasa bahwa itu tidak selalu bertindak secara independen.
Prosedur Pengaduan Saat Ini
Jika saat ini Anda sedang berselisih dengan perusahaan judi, maka hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi langsung perusahaan tersebut. Jika Anda melewatkan langkah itu dan langsung pergi ke Layanan Ajudikasi Taruhan Independen, keluhan Anda tidak akan didengarkan. IBAS didukung oleh Komisi Perjudian sebagai layanan yang akan menawarkan keputusan ‘tidak memihak dan terinformasi’ tentang masalah Anda, tetapi Anda harus melewati rintangan sebelum dapat menggunakannya.
Setelah Anda melalui prosedur keluhan yang ditawarkan oleh perusahaan taruhan dan masih tidak merasa bahwa masalah Anda telah diselesaikan, itulah titik di mana Anda dapat menghubungi IBAS. Mereka akan mengajukan kasus Anda ke hadapan panel, yang terdiri dari para ahli yang akan mendengarkan kedua argumen tersebut. Penilaian mereka kemudian didasarkan pada syarat dan ketentuan yang ditawarkan oleh bandar taruhan, yang disetujui oleh semua penumpang saat mereka memasang taruhan.
IBAS bukan satu-satunya layanan Penyelesaian Sengketa Alternatif yang tersedia untuk penumpang, tetapi ini adalah yang paling terkenal dan yang didukung secara aktif oleh Komisi Perjudian. Masalahnya adalah bahwa kehadiran sejumlah ADR dalam industri berarti bahwa orang kadang-kadang dapat beralih ke yang berbeda jika mereka tidak menyukai jawaban yang mereka dapatkan dari yang pertama digunakan, menambah rasa kebingungan dan kebingungan. membutuhkan ombudsman.
Bahkan IBAS Menginginkan Ombudsman
Mungkin seruan terkuat untuk pengenalan ombudsman untuk industri perjudian berasal dari sumber yang paling tidak mungkin: Layanan Ajudikasi Taruhan Independen itu sendiri. Pada akhir Juli 2021, penyedia Alternatif Penyelesaian Sengketa bergabung dengan seruan untuk dibuatkan ombudsman oleh pemerintah, dengan alasan bahwa jumlah pengaduan yang ditangani pada tahun 2019-2020 turun sebesar 9,8%.
Badan tersebut menangani 5.673 keluhan pada 2019-2020, di mana 4.475 di antaranya berasal dari pelanggan di Inggris yang mengeluhkan operator berlisensi UKGC. Itu turun 14,5% pada tahun sebelumnya, sementara keluhan dari konsumen luar negeri naik. 2.511 pengaduan ditandai sebagai ‘selesai’, turun dari 3.111 pada 2018-2019, tetapi jumlah sengketa yang ditolak bertambah.
Alasan utama IBAS menolak perselisihan adalah karena mereka sebenarnya melebihi regulasi, yang merupakan masalah yang ditangani oleh Komisi Perjudian. Selain itu, ada beberapa kasus di mana perselisihan ditolak karena tidak semua opsi habis dengan perusahaan perjudian secara langsung. Namun, pada akhirnya, IBAS ‘tidak ideal’ sebagai badan untuk menyelesaikan perselisihan, menurut Ketuanya sendiri.
Andrew Fraser mengatakan bahwa sistem tersebut, yang saat ini memiliki sembilan badan ADR yang berbeda, jauh dari ideal dan masuk akal bagi IBAS untuk menjadi satu-satunya ombudsman industri. Berbicara tentang masalah ini, Fraser mengatakan:
IBAS telah lama mengambil posisi bahwa ada manfaat besar yang harus diwujudkan dari memiliki badan ADR perjudian tunggal, dan itu adalah niat kami untuk mengisi peran itu. Kami akan menanggapi ulasan dan menegaskan bahwa satu badan akan membantu konsistensi dan kejelasan dan penyediaan data kepada regulator dan pelanggan. Ini juga akan mencegah ‘belanja ADR’ oleh bisnis dan konsumen yang mencari jawaban yang paling menguntungkan. Saat ini ada sembilan badan ADR yang diakui KPPU. Mengingat antipati Komisi terhadap situasi itu, tidak jelas mengapa tidak ada kemajuan dalam mengurangi jumlah itu.
Bagaimana IBAS Bekerja sebagai Ombudsman
Fraser menindaklanjuti pernyataannya tentang posisi IBAS di industri dengan menguraikan visi tubuh tentang seperti apa nantinya, jika menjadi ombudsman untuk industri perjudian. Dia mengatakan bahwa itu akan bekerja sama dengan Komisi Perjudian, beroperasi dengan cara yang akan menjaga independensinya. Ia mengklaim, akan beroperasi sedemikian rupa sehingga akan ‘mempromosikan keadilan dalam perjudian’.
Fraser juga mengatakan bahwa jika IBAS menjadi satu-satunya ombudsman untuk industri tersebut, maka IBAS akan ‘memegang bisnis perjudian berlisensi dengan standar layanan pengaduan’. Standar, katanya, dapat diatur dalam undang-undang oleh Undang-Undang Perjudian yang diperbarui, atau mereka dapat ‘merupakan bagian dari Kode Fair Play Ombudsman sendiri’. Apakah IBAS, yang dikeluhkan sebagian orang, menjadi ombudsman akan menyenangkan semua tidak jelas.
Fraser mengatakan, “Mematuhi kode akan menjadi syarat partisipasi dalam layanan Ombudsman. Layanan ini harus 100% gratis digunakan untuk konsumen dan seperti semua ombudsman, selain dari mereka yang peduli dengan layanan publik, layanan ini harus didanai oleh bisnis di bawah yurisdiksinya.” Mengingat kesamaan antara apa yang ditawarkan IBAS dan apa yang akan dilakukan oleh seorang ombudsman, ini adalah ide yang masuk akal.